Información y atención al visitante. UF0082

Sinopsis del Libro

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0082 "Información y atención al visitante" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final en el email tutor@tutorformacion.es (a partir de una compra mínima de 16 manuales). Capacidades que se adquieren con este Manual: Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. - Describir los tipos de demanda de información, quejas y reclamaciones más usuales en un servicio de información turística. - Describir el proceso de prestación del servicio en función de la demanda realizada y de los medios empleados para su solicitud. - Describir las situaciones más habituales en las cuales pueden generarse situaciones conflictivas que deriven en la posible formulación de quejas o reclamaciones por parte de los clientes. - Analizar y escoger los medios o canales de respuesta más adecuados para atender a los diferentes tipos de demanda de información, quejas o reclamaciones. - Identificar la legislación aplicable a los clientes en su condición de usuarios de productos y servicios turísticos. · En situaciones prácticas, relativas a la prestación de información: · Identificar, seleccionar y analizar información turística o de interés general según las situaciones. · Seleccionar y transmitir información en función de las peticiones de los interlocutores y de su perfil e intereses, utilizando los medios más adecuados en cada caso. · Recuperar información y prestarla a los usuarios, adoptando una actitud acorde con la situación planteada, aplicando el estilo de comunicación y las normas de cortesía más adecuadas. · Comprobar la comprensión del mensaje emitido, así como del recibido, mostrando una actitud de empatía hacia el interlocutor. - En situaciones prácticas, relativas a la presentación de quejas y reclamaciones, informar y asesorar, registrando las que resulten significativas para que puedan ser utilizadas, si procede, en el futuro. - Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus demandas, resolviendo con amabilidad y discreción sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. - Valorar la importancia de actuar con rapidez y precisión en todos los procesos de prestación de servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los clientes.

Ficha del Libro

Total de páginas 110

Autor:

Pilar González Molina

Categoría:

Economía y Negocios

Formatos Disponibles:

MOBI, PDF, EPUB, AZW

Descargar Libro

Opciones de Descarga

Valoración

Popular

4.4

69 Valoraciones Totales

Más libros de Pilar González Molina

Planificación de itinerarios y conducción del grupo en el medio natural o urbano. UF0730.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0730 "Planificación de itinerarios y conducción del grupo en el medio natural o urbano" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: Analizar los recursos del entorno disponibles para la realización de una actividad medioambiental. · Reconocer los recursos naturales y otros recursos disponibles en un espacio natural y/o urbano. ·...

Otros libros de la categoría Economía y Negocios

¡Actúen ya!

¿Por qué la economía mundial sufre graves crisis una y otra vez? ¿Por qué es tan difícil controlar el sistema financiero? ¿Por qué no hemos logrado acabar con el hambre, la miseria y el desempleo en un mundo tan próspero como éste? ¡Actúen ya! es un manifiesto escrito por cinco economistas internacionales que trata éstos y otros temas cruciales de ámbito mundial con distintos enfoques, y que presenta políticas alternativas para salir de la crisis actual. Después de cinco años de gran depresión financiera todavía no se ha encontrado el camino de vuelta a la normalidad. Los...

Finanzas

FinanzasPlanificación financiera y estructura financieraEvaluación de inversionesFinanciación a corto y largo plazoCash management - Mercados financierosGestión de riesgos financieros: Tipos de cambio, Tipos de interés, etc.Relaciones bancarias - Finanzas en grupos de empresasEn este libro se exponen los fundamentos conceptuales y prácticos para:- Planificar y diseñar la estructura de financiación de una empresa.- Analizar las inversiones.- Conocer y decidir sobre los nuevos instrumentos de financiación (renting, préstamos sindicados, project finance, capital riesgo...)- Protegerse...

Inteligencia de datos en la formación en administración y negocios

El éxito de los estudiantes que se gradúan de la educación superior puede ser individual y colectivo. Es, en principio, individual, porque se trata del éxito de cada estudiante: al poder acceder a una institución de educación superior, al cursar un programa en ella, al aprender lo esperado en dicho programa, y al vincularse a un trabajo posterior en el cual poner en marcha lo aprendido y las competencias desarrolladas en la educación superior (Arias-Velandia N. , 2017). También es colectivo, porque la educación superior beneficia a la sociedad con personas capaces para determinados...

Diccionario De Economia Y Empresa / Dictionary of Economic and Business Terms

Imprescindible para quienes usan el ingles en su trabajo. Terminos relacionados con la economia, el comercio internacional, la gestion, los recursos humanos, las ventas, la contabilidad, el derecho comercial, la produccion, los instrumentos de inversion, las finanzas, la informatica, las nuevas tecnologias y otras areas de la empresa. Mas de 8.000 entradas y 12.000 definiciones en cada idioma.

Ultimas Novedades Blibliográficas