Libros de Ken Blanchard (2 libros)

Todos saben que la colaboración es la clave para crear equipos y organizaciones de alto desempeño. En un entorno como el actual, globalizado y de alta competencia, mantener unidos los equipos en torno a las metas y operando bajo principios de ayuda mutua es vital. No obstante, esto no es sencillo ya que la gente cree que los obstáculos para lograrlo están afuera, en otros departamentos, en otros compañeros de trabajo, en el mercado, en otras empresas; lo que demuestra este libro, a través de una sencilla historia, es que la forma de dejar atrás el trabajo aislado (como los silos donde...

• Una nueva historia de Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo al minuto• Imprescindible para crear una cultura organizacional de atención al cliente A cualquier empresa le gustaría ser reconocida por su excelente calidad de servicio de atención al cliente, sin embargo la mayoría de los clientes consideran que el servicios que reciben es, en el mejor de los casos, aceptable. Las mejores empresas son las que entienden que el servicio al cliente es esencial para tener un negocio boyante.En esta historia narrada por el reconocido Ken Blanchard y dos altas ejecutivas de su empresase...